01 Як швидко ви зазвичай відповідаєте на новий запит?
02 Що відбувається із запитами, які надходять поза вашими робочими годинами?
03 Яка приблизно частка запитів лишається без відповіді або отримує дуже пізню?
04 Скільки запитів ваша команда обробляє за типовий тиждень у всіх каналах?
05 Чи записані ваші політики й типові відповіді там, де команда може ними користуватися?
06 Що найкраще описує вашу систему бронювання, CRM чи керування практикою?
07 Чи точна інформація про ціни й наявність скрізь, де клієнт може її побачити?
08 Хто переглядає все чутливе — повернення коштів, скарги, особливі прохання — перш ніж це дійде до клієнта?
09 Як ваша команда ставиться до того, щоб AI давав перші відповіді, а людина підтверджувала все чутливе?
10 Чи є у вас бюджет, хоча б приблизний, на скорочення ручної обробки запитів?